Wladimir Пн фев 06, 2006 5:25 pm
Empresas para quedarse en casa
Desde un masaje hasta una fiesta, aumentan los servicios a domicilio que ofrecen compañías desde Internet
Todo, o casi todo, sin salir de casa. Gracias a Internet, proliferan las empresas que ofrecen servicios a domicilio. A golpe de clic, la solución a casi todos los problemas. Eso sí, la mayoría de estas empresas sólo cubren las grandes ciudades, como Madrid y Barcelona. Las asociaciones de consumidores recomiendan prudencia a los usuarios y hacen un llamamiento a los gobernantes para que se regule este sector.
- 8.00. María se ha tomado el día libre. Es su cumpleaños. Suena el portero automático. Sorpresa: es un desayuno especial, una cesta con más de lo que puede comer, muy decorada. La envía alguien que la aprecia a través de Regalooriginal.com. "Nuestros clientes son gente de toda España, novios, amigos, familiares separados por la distancia", describe Pablo Krimer, de 28 años, quien con su esposa, Romina Fride, de 27, montó hacer tres años esta empresa online. Tienen unos 500 pedidos al mes. En días especiales, como San Valentín, 900. Hay cestas desde 49 euros. "La gente se emociona". María enciende el ordenador y manda un correo a quien le dio la sorpresa.
- 9.30. Hay que sacar al perro. Si estuviera en Galicia, María podría llamar a Pablo Cerda o Alejandro Rivero, diseñadores gráficos de 27 y 22 años, que pasean a los canes coruñeses desde hace año y medio gracias a Tepaseoatuperro.com. "Todos los clientes llegan a través de la web y del boca a oreja", dice Cerda. En Perrosderaza.net pueden, para la zona de Madrid, alojar al perro en la residencia, adiestrarlo, y, ya en casa, bañarlo, vacunarlo, pasar consulta veterinaria y llevarle el pienso. "Los precios son los de cualquier tienda", explica Pablo Alonso, economista y adiestrador, que montó esta empresa el pasado junio con siete socios. "Subcontratamos con profesionales de confianza. En la web recibimos unas mil visitas diarias".
La confianza es fundamental a la hora de contratar un servicio por Internet. "Estas empresas responden a necesidades reales, que cada vez se dan más", admite Dacio Alonso, portavoz de la Unión de Consumidores de España, UCE. "Son verdaderas innovaciones del mercado. El problema es que no hay un marco de regulación legal concreto, y puede haber empresas que se aprovechen de esta inseguridad jurídica", advierte Alonso. Jorge Sanz, jefe del servicio jurídico de la Unión de Consumidores de la Comunidad de Madrid, propone que los usuarios procuren contar "con algún documento donde se reflejen las condiciones del servicio". "Lo ideal es pedir un presupuesto previo, contrato y factura. Pero puede servir el recibo para las comidas", dice un portavoz de la Federación de Usuarios-Consumidores Independientes de la Comunidad de Madrid (FUCI).
- 10.30. La semana que viene, la asistenta se va de vacaciones. María busca sustituta. En Internet hay cientos de ofertas. Sólo en Segundamano.es, el pasado viernes había 9.809 anuncios. Paloma Ordóñez gestiona Atochahogar.com desde hace ocho años, dos en Internet. "Tenemos dos modalidades, una en la que cobramos una mensualidad para buscar una persona para todo el año, y otra para servicios puntuales, una canguro o una semana, que cobramos 30 euros y el salario de la persona, aparte", explica esta madrileña de 45 años.
- 11.10. Una llamada. Su secretaria tiene gripe. ¿Quién va a coger las llamadas? Secretaria de dirección "de toda la vida", Susana L., de 37 años, montó hace dos Echarunamano.com. Ella y otras cinco secretarias reciben llamadas, hacen escritos, traducciones... "Quiero ofrecer algo más personal, no sólo coges la llamada, ayudas en lo que puedes". En diciembre, su web recibió 55.000 visitas al día.
- 12.30. Buen momento para el ejercicio. Los profesionales de Entrenadorespersonales.com traen los aparatos. "Sólo necesitamos un espacio de dos por dos metros", explica Samuel Brojeras, madrileño de 28 años. Desde 25 euros, el cliente trabaja una hora con su entrenador, que ha firmado un contrato técnico. "En este caso se debe exigir la titulación", dice Francisco Ferrer, de la Asociación General de Consumidores.
- 13.30. Para comer en su despacho, María suele llamar a Mundochef.com. Hoy, quiere la comida en casa. Lourdes García, de 33 años, asesora fiscal, pone en contacto al cliente con cinco restaurantes madrileños. La comida llega por mensajero. "Llama el ama de casa que no quiere cocinar en fin de semana, o gente mayor a quien llevamos un menú cada día", explica. El menú, desde 14 euros.
- 16.00. En sustitución de la siesta, un masaje. En la zona norte de Madrid y en Barcelona, en Masajeweb.com puede contratar una sesión. "Hay dos perfiles de clientes", dice José Luis Ruiz, coordinador de la empresa que funciona desde 2003: "Quien tiene un problema puntual, contracturas, por ejemplo, y un profesional que busca relajarse después del trabajo y nos pide dos o tres masajes a la semana". El precio, 50 euros por hora. Hay bonos con rebajas.
- 17.00. Más relajada, María recuerda que tiene que buscar un profesor particular para su hijo mayor, en 3º de la ESO. Del grupo Planeta, la web Talenta.com cuenta con mil profesores en Barcelona y, recientemente, Madrid. "No sólo buscamos un profesor en menos de 72 horas, sino que dentro de la matrícula anual de 50 euros por familia hacemos una evaluación pedagógica y recomendamos lo más adecuado" a cada hijo, informa Josep Sobrevia, responsable de mercadotecnia.
- 18.30. Por cierto, que el ordenador de su hijo "va lento". En Barcelona, cuenta con Asis30.es, cuyos técnicos, por 45 euros -IVA incluido-, pasarán una hora en su casa, a la que llegan en sólo 30 minutos porque van en moto "con una caja especialmente diseñada para el material informático", describe Francisco Gea, informático barcelonés de 46 años, que puso en marcha esta idea en octubre de 2005 con Sergio Balangué. "El 90% de los problemas son virus", dice éste. Hacen presupuestos previos, y llevan y traen la unidad a su taller si hace falta. "Siempre damos factura".
- 20.00. Hora de arreglarse. En Madrid, María llama para peinarse y maquillares, a Thelabroom.com. Le cobrarán un 50% más que en el local. Las clientas "son casi todo mujeres, sobre todo, novias", dice una portavoz.
- 22.00. Fiesta con una cena espectáculo. En Barcelona y Madrid, un grupo de actores profesionales dirigidos por Eduardo Herrera, de 42 años, animan "con mucho misterio" dos horas de parranda. "También hacemos cortos donde el protagonista es el cliente", dice el director de Banqueteatro.com.
- 24.00. La hora bruja y faltan vituallas. En Barcelona, Telekopas.com, "todos los días el año, de 20.00 a 3.00", llevan a casa lo necesario para continuar la fiesta. "Somos los únicos en Barcelona que llevamos comida a partir de las doce", dice Toni Muñoz, de 33 años, responsable de esta empresa que nació hace nueve años y que lleva 3 en Internet. "Eso sí, desde el 1 de enero, tabaco, no. Algunos clientes protestan, pero la ley es lo que hay".
Un 'seguro' para las actividades diarias
Los agobios por tener que dejar el puesto de trabajo para ir a recoger el coche al taller, o porque se acaba el plazo para renovar el carnet de conducir, o porque la canguro que va a recoger a los niños al colegio se ha puesto enferma, se han acabado para los cerca de 20.000 empleados y sus familias (en total, cerca de 100.000 personas) pertenecientes a las 40 empresas que se han asociado con Más Vida Red.
Esta compañía nació hace cuatro años después de que sus responsables detectaran "situaciones de necesidad que afectaban a los empleados y tenían dificultad para solucionarlas en un tiempo rápido", como explica su director general, Alberto García Franco. "Es un beneficio que ofrecen a sus empleados las empresas que quieren posicionarse como sitios buenos para trabajar", continúa García Franco.
Una vez que la empresa ha contratado los servicios de Más Vida Red -entre las 40 actuales hay una con 5.000 y otra con 17 empleados, aunque la cifra media es de 200 a 300-, sus empleados pueden llamar a esta compañía cuando tienen algún tipo de problema. "Los beneficios afectan a todos sus familiares directos, hijos, hijos del otro cónyuge si son fruto de un segundo matrimonio, los padres y los suegros", explica el director general.
Además de estos servicios para solventar necesidades urgentes, como una visita al médico (el facultativo también puede acudir a visitar al empleado al centro de trabajo o a su casa), dentro de la cuota que paga la empresa, 4 euros por empleado y mes en la modalidad más utilizada, es posible, por ejemplo, contar con un asesor familiar. "Las personas pueden llamar cuantas veces quieran para pedir asesoramiento legal o para hacer consultas", continúa García Franco. "De hecho, una vez nos llamaron para gestionar una separación, pero, una vez estudiado el caso, nuestros asesores detectaron que en realidad la pareja no quería romper y aconsejaron una terapia familiar, y, vaya, la cuestión es que siguen juntos", se felicita el director.
"No queremos ser considerados una empresa amable, lo que ocurre es que nos preocupamos por lo que pasa a nuestro alrededor", incide Alejandro Olleta, director de Operaciones. "Somos como una gabinete de crisis para ti y para tu familia".
LILA PÉREZ GIL - Madrid
EL PAÍS - Sociedad - 06-02-2006
